Termos de Serviço do Relati
Última atualização: Novembro/2025
1. Objeto dos Serviços
O Relati fornece uma plataforma para coleta, gestão e comprovação de avaliações e relatos de pacientes, incluindo fluxos de consentimento, trilhas de auditoria e integração com provedores externos de pagamento e comunicação.
2. Cadastro e Contas
Para usar a plataforma, Clientes devem manter dados cadastrais precisos e atualizados. O acesso é pessoal e intransferível. Cada usuário interno deve ter credenciais individuais e é responsável por manter sua confidencialidade.
3. Planos, Pagamentos e Faturamento
Os serviços são oferecidos em planos gratuitos e pagos. Ao contratar um plano pago, o Cliente autoriza cobranças recorrentes conforme valores e periodicidade vigentes, processadas por parceiros de pagamento. Encargos, impostos e taxas aplicáveis são de responsabilidade do Cliente.
4. Conteúdos e Responsabilidades
O Cliente é responsável pelos dados e relatos inseridos na plataforma, devendo garantir que possuem base legal adequada e que não violam direitos de terceiros. O Relati pode remover ou bloquear conteúdos que infrinjam estes Termos ou a legislação aplicável.
5. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do Relati. O Cliente é controlador dos dados de seus pacientes, e o Relati atua como operador ou controlador conjunto conforme descrito na Política.
6. Segurança
O Relati adota medidas técnicas e administrativas para proteger a plataforma. Mesmo assim, nenhum ambiente digital é livre de riscos. Suspeitas de incidentes ou uso indevido devem ser comunicadas imediatamente ao Relati.
7. Limitação de Responsabilidade
O Relati não é responsável por decisões clínicas, pela veracidade de relatos inseridos por pacientes ou por usos dos dados feitos pelo Cliente fora da plataforma. A responsabilidade total do Relati em qualquer hipótese será limitada ao montante pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a alegação.
8. Vigência e Rescisão
Estes Termos são válidos enquanto o Cliente mantiver conta ativa. O Cliente pode encerrar a assinatura a qualquer momento, observadas as condições do plano contratado. O Relati pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos ou de exigência legal.
9. Atualizações dos Termos
O Relati poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças de produto, requisitos legais ou políticas internas. Alterações relevantes serão comunicadas de forma razoável. O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações indica concordância com a nova versão.
10. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre os serviços, entre em contato pelo e-mail privacidade@relati.com.br.